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ISO20000信息技术服务管理体系认证介绍 ISO20000信息技术服务管理体系认证介绍：ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。 ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别： 1、IT服务外包提供商 IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。 2、IT系统集成商和软件开发商 这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件信息技术服务管理体系认证提供标准化的服务。在信息技术服务管理体系认证整个生命周期内保证信息技术服务管理体系认证的高质量服务和持续支持。 3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门 交通、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。
1. 填写认证申请书 2. 提出认证申请，签订认证合同 3. 审核计划安排 4. 文件审核 5. 审核文件结果不满意，进行文件修订，重复4 6. 审核结果满意再进行现场审核 7. 对不符合项进行纠错 8. 推荐发证并进行效果验证（对不符合进行纠正） 9. 证书注册，发放
ISO20000认证范围： 认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下： 硬件运行维护 信息系统软件设计开发 信息系统工程监理 软件产品测试 电子商务支持 软件运营 基础设施运行维护 软件运行维护 信息技术咨询 信息系统测试 信息系统咨询规划 数据处理 呼叫中心/服务台 软件工程监理 信息技术服务管理体系认证的业务类别
1、易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等； 2、得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证； 3、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险； 4、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标； 5、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务； 6、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度； 7、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率； 8、提高项目的可提供性并确保如期交付； 9、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； 10、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力； 11、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险； 12、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
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